FAQ – Najczęściej zadawane pytania
1. Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienia można składać poprzez nasz sklep internetowy BertaShop. Wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka, wypełnić formularz zamówienia i kliknąć „Zamawiam i płacę”. Nie wymagamy rejestracji – możesz kupować także jako gość.
2. Jakie formy płatności oferujecie?
Oferujemy płatności przelewem, płatność za pobraniem, a także w wybranych przypadkach płatność po dostawie. Szczegóły dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Ile czasu trwa wysyłka?
Zamówienia wysyłamy zwykle w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. W przypadku produktów chwilowo niedostępnych czas oczekiwania może się wydłużyć – o każdym takim przypadku informujemy klienta.
4. Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Tak, każdy klient będący konsumentem ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki. Nie przyjmujemy zwrotów produktów uszkodzonych przez klienta lub używanych w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie charakteru towaru. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
5. Jak mogę dokonać zwrotu?
Zwrot można zrealizować za pomocą naszego elektronicznego formularza zwrotu pod adresem: formularz zwrotu BertaShop lub wysyłając oświadczenie na adres e-mail info@bertashop.pl. Towar należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności z zamówieniem, prosimy o złożenie reklamacji poprzez formularz reklamacyjny lub wysyłając zgłoszenie na adres info@bertashop.pl. Odpowiadamy na wszystkie zgłoszenia w ciągu 14 dni roboczych i informujemy o dalszych krokach postępowania.
7. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, zamówienie można zmienić lub anulować do momentu rozpoczęcia jego realizacji. W tym celu należy skontaktować się z nami telefonicznie 660 192 866 lub e-mailem info@bertashop.pl.
8. Czy mogę złożyć zamówienie na prezent?
Oczywiście! Każdy produkt możemy przygotować w eleganckim opakowaniu prezentowym. Przy zamówieniu w uwagach możesz zaznaczyć taką prośbę.
9. Jak dbać o produkty BertaShop?
Każdy produkt posiada informacje producenta dotyczące pielęgnacji i użytkowania. Zalecamy stosowanie się do tych wskazówek, aby zachować ich elegancję i trwałość na dłużej.
10. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 18:00:
Telefon: 660 192 866
E-mail: info@bertashop.pl
