REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BERTASHOP

obowiązujący od dnia publikacji na stronie internetowej Sklepu

§ 1. Definicje

1. Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania ze Sklepu Internetowego BertaShop, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy towarów, prawa odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy.

2. Sklep Internetowy lub Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.bertashop.pl.

3. Sprzedawca – WK Design Anna Klewinowska, ul. Stefana Starzyńskiego 18/17, 66-400 Gorzów Wielkopolski, NIP 9661851142, REGON 364600465, adres e-mail: biuro.bertashop@gmail.com.

4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, składa zamówienie lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.

5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.

7. Towar – produkt prezentowany w Sklepie, w szczególności zestawy obiadowe, porcelanowe talerze i filiżanki, sztućce, szkło stołowe, garnki, patelnie, noże kuchenne oraz inne produkty znajdujące się w aktualnej ofercie Sklepu.

8. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonego Towaru na warunkach wskazanych w zamówieniu.

9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

10. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie pozwalające na przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, oraz odtworzenie informacji w niezmienionej postaci.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Sklep prowadzi sprzedaż Towarów za pośrednictwem strony internetowej www.bertashop.pl.

2. Zamieszczone w Sklepie informacje o Towarach i cenach mają charakter zaproszenia do zawarcia umowy i stają się wiążące w chwili potwierdzenia przez Sprzedawcę statusu Zamówienia jako „w trakcie kompletowania”. Samo złożenie Zamówienia przez Klienta, jak również automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia, nie oznacza zawarcia Umowy sprzedaży.

3. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji poprzez zmianę jego statusu na „w trakcie kompletowania”. Informacja o zmianie statusu Zamówienia może zostać przekazana Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny sposób dostępny w Sklepie.

4. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia aktualności informacji o dostępności Towarów. Informacja o dostępności Towaru prezentowana w Sklepie może jednak, z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub związanych z aktualizacją stanów magazynowych, nie odpowiadać rzeczywistemu stanowi magazynowemu w danym momencie.

5. W przypadku stwierdzenia przed przyjęciem Zamówienia do realizacji, że zamówiony Towar jest faktycznie niedostępny, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i nie będzie potwierdzał Zamówienia jako „w trakcie kompletowania” i umowa nie zostaje zawarta.

6. Jeżeli Klient dokonał płatności za Zamówienie, które nie zostało przyjęte przez Sprzedawcę do realizacji z powodu braku dostępności Towaru, Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa, na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego.

7. Brak dostępności Towaru wynikający w szczególności z błędnego, nieaktualnego lub nieprawidłowego wskazania stanu magazynowego nie powoduje obowiązku przyjęcia przez Sprzedawcę Zamówienia do realizacji, jeżeli przed jego przyjęciem Sprzedawca stwierdzi rzeczywisty brak Towaru.

8. W przypadku, o którym mowa w ust. 7, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o braku możliwości realizacji Zamówienia oraz dokona zwrotu dokonanej płatności, jeżeli została ona wcześniej uiszczona.

9. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność Sklepu wynikającą z przyczyn technicznych, konserwacji, awarii systemów informatycznych lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, z zastrzeżeniem praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 3. Składanie Zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu, z wykorzystaniem konta Klienta lub bez rejestracji, o ile Sklep umożliwia taką możliwość.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:
   a) wybrać Towar,
   b) określić jego ilość, jeżeli jest to wymagane,
   c) podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
   d) wybrać sposób dostawy,
   e) wybrać sposób płatności,
   f) zaakceptować wymagane postanowienia Regulaminu,
   g) potwierdzić Zamówienie przy użyciu przycisku oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zawierające w szczególności informacje o Towarze, jego ilości, cenie, kosztach dostawy oraz wybranym sposobie płatności.

4. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w Zamówieniu.

5. Sprzedawca może zweryfikować możliwość realizacji Zamówienia, w szczególności dostępność Towaru, poprawność danych Zamówienia oraz możliwość jego realizacji.

6. Automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia przez system Sklepu nie stanowi przyjęcia Zamówienia do realizacji ani potwierdzenia zawarcia Umowy sprzedaży.

7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z § 2 ust. 3 Regulaminu, tj. w chwili potwierdzenia przez Sprzedawcę statusu Zamówienia jako „w trakcie kompletowania”.

8. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje o tym Klienta przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.

9. Jeżeli Klient dokonał płatności przed przyjęciem Zamówienia do realizacji, a Sprzedawca nie może Zamówienia zrealizować, dokonuje zwrotu płatności zgodnie z § 4 Regulaminu.

10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu wyjaśnienia okoliczności dotyczących Zamówienia, w szczególności w przypadku nieprawidłowych lub niepełnych danych.

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatki wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Cena Towaru nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że przy danym Towarze lub Zamówieniu wskazano inaczej.

3. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. Sklep umożliwia dokonanie płatności za pomocą metod wskazanych w formularzu Zamówienia, w szczególności:
   a) przelewem tradycyjnym,
   b) kartą płatniczą,
   c) szybkim przelewem lub inną metodą płatności elektronicznej dostępną w Sklepie.

5. Operatorem płatności może być Autopay S.A. oraz PayPro S.A. (Przelewy24), zgodnie z metodą płatności wybraną przez Klienta.

6. W przypadku płatności elektronicznej realizacja Zamówienia może rozpocząć się po otrzymaniu informacji o prawidłowym dokonaniu płatności, z zastrzeżeniem zasad dotyczących zawarcia Umowy sprzedaży określonych w § 2 i § 3 Regulaminu.

7. Jeżeli Zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji, Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność.

8. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

9. Klient nie ponosi opłat w związku ze zwrotem płatności dokonywanym przez Sprzedawcę.

§ 5. Dostawa

1. Dostawa Towarów realizowana jest na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.

2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem przewoźników lub innych podmiotów wskazanych w Sklepie.

3. Dostępne sposoby dostawy oraz ich ceny są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. Termin realizacji Zamówienia jest podawany w Sklepie lub w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji.

5. W przypadku Towarów wymagających szczególnego sposobu transportu termin realizacji może zależeć od dostępności danego Towaru oraz możliwości jego bezpiecznego przygotowania do wysyłki.

6. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Zamówienia.

7. Postanowienia dotyczące nieodebrania przesyłki nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 6. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, co do zasady, ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru.

3. W celu wykonania prawa odstąpienia od Umowy Klient może złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro.bertashop@gmail.com.

4. Klient może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od Umowy, jednak jego zastosowanie nie jest obowiązkowe.

5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed upływem terminu 14 dni.

6. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Klienta, z zastrzeżeniem przypadków określonych w obowiązujących przepisach prawa.

7. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.

8. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy.

11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

12. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów przygotowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia.

§ 7. Reklamacje i zgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z Umową.

2. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.

3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia oraz ujawniony w okresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

4. Reklamację można złożyć:
   a) pocztą elektroniczną na adres: biuro.bertashop@gmail.com,
   b) pisemnie na adres Sprzedawcy.

5. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
   a) imię i nazwisko Klienta,
   b) numer Zamówienia lub inny dokument potwierdzający zakup,
   c) opis problemu,
   d) wskazanie żądania Klienta,
   e) dane umożliwiające kontakt z Klientem.

6. Dokumentacja fotograficzna może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, jednak jej brak nie pozbawia Klienta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

7. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

8. Jeżeli przepisy prawa przewidują określony termin na ustosunkowanie się przez Sprzedawcę do żądania Konsumenta, brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przez te przepisy.

9. Uprawnienia Klienta z tytułu braku zgodności Towaru z Umową są niezależne od ewentualnych uprawnień wynikających z gwarancji producenta, importera lub dystrybutora.

§ 8. Uszkodzenia Towaru podczas transportu

1. Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki w chwili jej odbioru.

2. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej opakowania i Towaru.

3. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta uprawnień wynikających z przepisów dotyczących zgodności Towaru z Umową.

4. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia Towaru Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą i przedstawić opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia Towaru i opakowania.

§ 9. Gwarancja

1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora.

2. Jeżeli Towar jest objęty gwarancją, warunki gwarancji, okres jej obowiązywania oraz sposób realizacji określa dokument gwarancyjny.

3. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta.

4. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących zgodności Towaru z Umową.

§ 10. Użytkowanie Towarów

1. Klient powinien korzystać z Towaru zgodnie z jego przeznaczeniem oraz zaleceniami producenta.

2. Informacje dotyczące możliwości mycia Towaru w zmywarce, używania go w kuchence mikrofalowej, piekarniku lub innych urządzeniach znajdują się w opisie produktu, instrukcji użytkowania albo dokumentacji producenta, jeżeli zostały udostępnione.

3. Uszkodzenia wynikające z użytkowania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem lub zaleceniami producenta mogą skutkować brakiem odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w jakim przepisy prawa na to pozwalają.

4. W przypadku porcelany, szkła, ceramiki oraz Towarów zdobionych ręcznie mogą występować niewielkie różnice w odcieniu, strukturze, połysku, wymiarach lub rozmieszczeniu zdobień wynikające z procesu produkcyjnego. Ocena, czy dana różnica stanowi brak zgodności Towaru z Umową, odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest WK Design Anna Klewinowska, ul. Stefana Starzyńskiego 18/17, 66-400 Gorzów Wielkopolski, NIP 9661851142, REGON 364600465.

2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celu:
   a) realizacji Zamówień,
   b) zawierania i wykonywania Umów sprzedaży,
   c) obsługi reklamacji i zwrotów,
   d) realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych,
   e) dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,
   f) realizacji innych prawnie uzasadnionych celów Sprzedawcy.

3. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z RODO.

4. Podstawą prawną przetwarzania danych może być:
   a) wykonanie Umowy lub podjęcie działań na żądanie Klienta przed jej zawarciem,
   b) wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Sprzedawcy,
   c) prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy,
   d) zgoda Klienta – jeżeli jest wymagana.

5. Dane Klienta mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia, w szczególności operatorom płatności, firmom kurierskim, dostawcom usług informatycznych, księgowych oraz innym podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

6. Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia w przypadkach przewidzianych prawem oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

7. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych mogą zostać określone w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 12. Cookies

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej, utrzymania sesji, zapamiętywania ustawień, prowadzenia statystyk oraz – w zakresie, na jaki Klient wyrazi zgodę – prowadzenia działań analitycznych lub marketingowych.

2. Klient może zarządzać ustawieniami plików cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej oraz dostępnych w Sklepie narzędzi zarządzania zgodami, jeżeli są stosowane.

3. Ograniczenie stosowania niektórych plików cookies może wpłynąć na funkcjonowanie części Sklepu.

§ 13. Opinie

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach, Klient może zamieścić opinię zgodną z prawdą i odnoszącą się do rzeczywistego doświadczenia związanego z Towarem lub zakupem.

2. Opinie nie powinny zawierać treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste innych osób, praw autorskich ani danych osobowych osób trzecich.

3. Sprzedawca może usuwać opinie zawierające treści bezprawne lub naruszające zasady określone w Regulaminie.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli są one dostępne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

2. Informacje o dostępnych formach pomocy konsumenckiej można uzyskać m.in. u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwych organizacji konsumenckich.

3. Sprzedawca będzie współpracował z właściwymi organami i instytucjami w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

2. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany sposobu funkcjonowania Sklepu,
   c) wprowadzenia nowych usług lub funkcjonalności,
   d) konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, orzeczeń lub zaleceń właściwych organów.

3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów na podstawie Umów zawartych przed wejściem w życie zmian.

4. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej Umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

6. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta wszelkie postanowienia Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa przyznających tym podmiotom ochronę.

7. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.

Sprzedawca:

WK Design Anna Klewinowska
ul. Stefana Starzyńskiego 18/17
66-400 Gorzów Wielkopolski
NIP: 9661851142
REGON: 364600465
e-mail: biuro.bertashop@gmail.com